集中整治解民忧 破解难题办实事丨政务“云直播”架起为民服务“连心桥”

民生冷暖见初心，一枝一叶总关情。群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，哈尔滨市纪委监委全面落实中央纪委国家监委、省纪委监委部署要求，聚焦群众急难愁盼，从解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，选取小切口、采取硬措施，推动集中整治工作取得实效，办成了一批群众可感可及、拍手称快的实事好事，以实际行动回应群众关切、满足群众需求，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

10月15日，《哈尔滨日报》“集中整治解民忧 破解难题办实事”专栏刊文《政务“云直播”架起为民服务“连心桥” 》，报道哈尔滨市纪检监察机关督促各职能部门拓展服务方式，搭建起政务服务新渠道，以有力有效监督,不断提升为民服务水平。

政务“云直播”架起为民服务“连心桥”

“您好，我想出门办事，可是行动不方便出不去，咋整呢？真是急人！”网友们在直播间里留言咨询、求助，政务服务中心工作人员在线解答，并及时提供服务、指导……前不久，木兰政务服务“云直播”正式上线，架起了为民服务“连心桥”，收获群众广泛好评。

群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，哈尔滨市纪委监委多措并举听民意、纾民困、解民忧，推动行业主管部门把政务服务大厅窗口作为优化营商环境的前沿阵地，通过督促各职能部门拓展服务方式，搭建起政务服务与群众沟通交流、为民服务的新渠道，以强有力的监督，持续从破解难题“小切口”、服务百姓“大民生”入手，不断提升为民服务水平。

刚上线的木兰政务服务“云直播”就是全市集中整治过程中，木兰县纪委监委发挥监督职能推动县营商局、县政务服务中心等部门实施的便民利民举措之一。木兰县柳河镇兴山村因修路导致村民出村得绕远，多位行动不便的村民反映办事不方便。木兰政务服务“云直播”在接到村民的求助后，积极提供“帮办”和“导办”服务。村民提供身份证等信息，工作人员远程帮助办理，或与村民通过电话、视频等方式连线，提供“一对一”指导自行办理。这两种服务方式开通后，第一时间解决了村民的燃眉之急。

主动答题，举一反三。木兰县纪委监委以这件事为切入点，督促相关职能部门成立工作专班，全力探索新时代政务服务新路径。工作专班通过多次到县政务服务大厅窗口实地调研，与县政府办、县营商局、县政务服务中心等部门座谈，深入了解政务服务的发展现状及瓶颈问题并督促相关部门推广扩展“直播间”，建立健全县域“政务服务+云直播”常态化规范化机制，破解了跨部门、跨区域事项办理难题。

木兰政务服务“云直播”上线以来，4名政务主播通过短视频平台为“粉丝”答疑解惑，并建立“评论区留言、直播现场解答、线上预约帮办”的“政务服务+云直播”服务新模式。同时，“云直播”服务也带动了县政务服务中心、7个街道便民服务中心、86个行政村便民服务站和N个审批部门在线联动，让群众“沉浸式”体验政务服务的速度和温度，享受更加丰富立体的办事指南、预约服务、帮导服务，真正实现了政策“快直达”、服务“零距离”。

为让线上服务更好落地，木兰县纪委监委督促相关职能部门严格落实“谁直播、谁回复留言”工作责任制。各职能单位在线上“面对面”与群众沟通交流后，安排专人对提问留言精准分析、分类处理，对即办事项立即受理、马上就办，做到留言回复日清日结；对提问较多、不能速回的热点问题，则进行统一梳理，并录制办理流程指导视频，在直播后回复办事企业和群众。截至目前，木兰县已开展百余场“云直播”，借助直播为企业和群众办理事项200余件。（罗彦坤）